ضبط صدای تلفن گویا به همراه کاربردها و مزایای آن

ضبط صدای تلفن گویا و کاربردها و مزایای آن

ضبط صدای تلفن گویا

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که شرکت های بزرگی مانند اسنپ چطور این حجم از تماس های دریافتی با پشتیبانی خود را مدیریت میکنند؟ آنها چطور میتوانند به این حجم از تماس های خود پاسخ دهند و رضایت مسافران را نیز جلب کنند؟ اگر با پشتیبانی شرکت هایی مانند اسنپ، آسیاتک و یا دیجی کالا تماس گرفته باشید صدایی را می شنوید که از شما می خواهد از فهرستی که برای شما می خواند عددی را انتخاب کنید. ( سلام شما با اسنپ تماس گرفته اید. برای ارتباط با پشتیبانی رانندگان عدد ۱ و برای ارتباط با پشتیبانی مسافران عدد ۲ را وارد کنید.) اگر برای شما این اتفاق افتاده است در واقع شما یا یک تلفن گویا ارتباط برقرار کرده اید.

تلفن‌گویا ( Interactive Voice Response‎)

تلفن گویا فناوری است که تعامل کامپیوتر با انسان را از طریق صوت و صفحه‌کلید ممکن می‌سازد. با توجه به نوع طراحی سیستم تلفن گویا و منوی انتخابی، تماس گیرنده به منوها و منابع دیگر هدایت می‌شود. در این سیستم، تماس گیرنده از طریق   DTMF (شماره گیری یکی از داخلی ها) و یا صوت (به وسیله الگوریتم‌های بازشناسی گفتار) درخواست و انتخاب خود را به تلفن گویا اعلام میکند وسپس پاسخ مناسب را به طور خودکار دریافت میکند. همچنین قادر به هدایت کاربر به بخش‌های مختلف از طریق صوت (صداهای پویا یا از قبل ضبط شده) هستند. تلفن گویا به شما کمک میکند که تماس های کاری خود را به صورت ۲۴ ساعته مدیریت کنید. از طرفی با حذف نیروی انسانی موجب صرفه جویی در هزینه و زمان میشود و رضایت مشتری را کسب میکند.

سیستم تلفن گویا علاوه بر امکانات کلی که ارائه میدهد می تواند مطابق با نیاز سازمان ها نیز طراحی گردد. این انعطاف پذیری تلفن گویا به مشتریان این امکان را میدهد که روند پاسخ گویی به تماس ها، پیغام ها، منوهای صوتی و … را بر حسب نیاز خود مشخص کنند.

کاربردها و مزایای ضبط صدای تلفن گویا:

اطلاع رسانی گویا: تماس گیرندگان بعد از شنیدن پیغام جهت راهنمایی می توانند اطلاعات مورد نظر را از طریق وارد کردن عدد انتخاب نمایند. این اطلاعات می تواند شامل اخبار، فهرست قیمت، پرسش های معمول، اطلاعیه و … باشد.

اطلاع رسانی مکتوب (فکس): در این بخش همانند اطلاع رسانی گویا، تماس گیرندگان بعد از شنیدن پیغام جهت راهنمایی می توانند اطلاعات مورد نظر را از طریق وارد کردن عدد انتخاب نمایند. با این تفاوت که کلیه اطلاعات از جمله اطلاعات سازمان، مدارک مالی، بخشنامه ها و … به صورت نوشتاری و تصویری برای مخاطبین ارسال می شود.

صندوق صوتی: در صورتی که خطوط داخلی مشغول باشند و یا پاسخگو نباشند صندوق صوتی برای تماس گیرندگان فعال می شود. به این ترتیب تماس گیرندگان می توانند در صندوق صوتی کارمندان و یا مدیران یک سازمان پیغام بگذارند. تعداد پیام های صندوق محتوا برای هر داخلی نامحدود می باشد.

پیشنهادات و انتقادات: در این بخش مشتریان می توانند در محیطی امن و راحت و بدون حضور نیروی انسانی از طریق تماس تلفنی انتقادات و یا پیشنهادات خود را بیان کنند. این سامانه از طریق ایجاد ارتباط نزدیک با مشتریان و دریافت نظراتشان، رضایتمندی آنان را افزایش می دهد.

شکایات و پیگیری شکایات از طریق کد رهگیری: در این بخش مخاطبین می توانند شکایت خود را از طریق تماس ثبت کنند و کد رهگیری دریافت کنند. کارمند مسئول شکایت را بررسی و پاسخ را ثبت می کند. بعد از آن کاربر می تواند با تماس مجدد و وارد کردن کد رهگیری از نتیجه شکایت خود مطلع شود. این بخش تمامی امکانات صندوق صوتی را نیز دارا می باشد.

از دیگر کاربردهای ضبط صدای تلفن گویا:

اپراتور خودکار IVR (منشی خودکار)

امکان انتقال خطوط با هزینه پایین و بدون محدودیت مکانی

ارسال پیام کوتاه

شماره گیری تلفن مشتریان و اعلام پیغام به صورت خودکار

اعلام اطلاعات مالی و حسابداری

امکان یکپارچه سازی با نرم افزار سی آر ام (CRM)

مشاوره تلفنی

ارسال پست الکترونیکی ایمیل

هزینه پایین راه اندازی

 

مجموعه آواگر افتخار دارد به عنوان بزرگترین و تخصصی ترین مرکز ضبط صدا در خدمت شما عزیزان باشد.

برای سفارش ضبط صدا بر روی دکمه زیر کلیک کنید.

اینجا کلیک کنید
توسط
تومان